售后政策

验货与签收

      1、请您务必在收到商品时验货。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,请您拒收整个包裹。对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品,如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收,但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。送货上门订单:请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
      邮政特快专递、平邮订单:如果您未打开浉河港官网外包装箱,请您现场拒收整个包裹;如果您打开浉河港官网外包装箱后发现上述问题,请与浉河港官网客服中心联系。对于您的平邮订单,如果发现包裹破损,请您要求邮局出具包裹破损证明。

      2、如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有划痕、破损等表面质量问题,请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,浉河港官网有权不接受以此为由的退换货。

      3、签收商品后,如果商品出现质量问题,请与浉河港官网客服中心联系。

      4、如您在下订单时选择了“需要发票”,请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请与浉河港官网客服中心联系。

      注:有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的,在这种情况下,请您检查外包装。如外包装有破损,请在发货单上注明。

      拒收政策:1.送货上门订单:请您务必在收到商品时验货。您在验收商品时如发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出,并当场拒收整个包裹;对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品,如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收,但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。

      2. 邮政特快专递(EMS)、平邮订单:请您务必在收到商品时验货。您在验收商品时如发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,如您未拆开浉河港官网外包装箱,可以当场全部拒收。 开箱验货后,如发现上述问题等,请与浉河港官网客服中心联系。平邮订单,在收到包裹时,如发现包裹破损,请您要求邮局出具包裹破损证明。

      3.拒收订单后,如果您希望重新获得订单中的商品,货到付款的用户可以在拒收后重新订购;非货到付款的用户可与浉河港官网客服中心联系。

      4.浉河港官网原因造成的包裹拒收,客户无需支付配送费;客户原因造成的包裹拒收,浉河港官网将收取您的配送费。

服务保障承诺


1、质量保障


         浉河港官网(shihegang.com)是由信阳市浉河区浉河港黄庙生态茶厂投资建设,目前是专注信阳茶种植,研发,销售领先的茶产品网络购物B2C商城,是中国茶行业十大名茶信阳毛尖代表唯一国家信息化试点工程,也是唯一深入主产地茶行业电子商务企业。浉河港官网拥有国内一流的茶行业专家团队,深入各个茶产地挑选把关优质茶产品,为广大购茶用户提供质量可靠、价格实惠、产品丰富、购买便捷、服务专业的贴心购茶服务。该平台所有产品均来源于中国茶王之乡原产地的正宗产品,产品质量安全可靠,您可以放心购买。


2、正规发票

     浉河港官网提供的发票均为正规发票,此发票可用作单位报销使用。

3、七天退换货

      在您收到商品之日起(以您签收日期为准至您办理退换货时间为止)7日内,如符合相关条件,我们将提供无理由退换货的服务详见“退换货政策”。

4、服务优质

      浉河港官网拥有专业呼叫中心,用于专门受理用户的订购、投诉、咨询等服务;我们秉承客户至上的理念,竭诚为您提供最舒适、最贴心的购物体验,如果您在享受我们服务的过程中,有任何不满,可直接投诉至总经理邮箱:851150520@qq.com
 

退换货政策

您收到商品之日起(以您签收日期为准至您办理退换货时间为止)7日内,如符合以下条件,我们将提供无理由退换货的服务,并且由我们承担往返运费:
1、商品及商品的外包装没有损坏(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),并保持浉河港官网出售时的原质原样,不影响再次销售(有质量问题除外);
2、注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;
3、准备好原始发票及浉河港官网发货清单; 
4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品。

以下情况不予办理退货:
1、任何非由浉河港官网出售的商品;
2、任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 
特殊说明:
      在7天退货期限内,非产品质量问题且符合退换货条件,运费由您自行承担,若经证实属于产品质量问题,则运费由浉河港官网承担。通常情况下,一张订单只能进行一次换货操作,但有质量问题除外,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

签收注意事项:
1、为了保障您的利益,请您务必在收到商品时验货。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,请您拒收整个包裹。对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品,如您已打开塑封包装或撕开开箱,即损贴纸则不可拒收,但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。
送货上门订单:请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
邮政特快专递、平邮订单:如果您未打开浉河港官网外包装箱,请您现场拒收整个包裹;如果您打开浉河港官网外包装箱后发现上述问题,请与浉河港官网客服中心联系。对于您的平邮订单,如果发现包裹破损,请您要求邮局出具包裹破损证明。

2、如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有划痕、破损等表面质量问题,请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误。

 

如何退换货

  

      步骤一:提出退换货申请


      如果您符合退换货条件,您可以通过以下两种方式进行退换货申请:
      1、在线申请:请您先下载《退换货受理申请表》—点击下载,填写完发送至客服邮箱email:851150520@qq.com,提出退换货申请;
      2、电话申请:直接拨打浉河港官网客服热线:18737657031,提出退换货申请。

      步骤二:邮寄退回商品


      如果您的退换货申请符合条件,可以进行退换货,则在申请通过后的两个工作日内,将所购买产品发票、发货单以及产品原配套全部内容备齐(请在发货清单上注明退换货原因,发货清单丢失,请附纸注明您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及退换货原因。)进行邮寄;
      邮寄地址:河南省 信阳市浉河区浉河港,邮编:464081   周开启 收。

      步骤三:退换货处理


      如果您退回的商品,完全符合浉河港官网退换货规定,我们将在7个工作日内分别对退换货进行处理:
      1、对于退货用户,我们会将对应的退款汇入您指定的个人银行帐号;
      2、对于换货用户,我们会将新的商品送至您的收货地址。


 

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